Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos – Legendary Hats Mx

Última actualización: 16 de febrero de 2026

1) Alcance

Esta política aplica a compras de productos físicos realizadas en el sitio web de Legendary Hats Mx (la “Tienda”) con entrega en México.

Esta política no elimina ni limita derechos mínimos de las personas consumidoras reconocidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

2) Canales de atención

Para solicitar cambio, devolución por defecto/no conformidad o ejercer revocación, contáctanos por:

Correo: hatslegendary@gmail.com
WhatsApp/Teléfono: +52 664 733 9988
Horario: Lunes a Sabado de 9am a 6pm (Hora Cdmx)

La solicitud se atenderá por medios similares a los usados para la compra (por ejemplo, correo o formulario del sitio).

3) Plazo general: 5 días hábiles

Legendary Hats Mx maneja un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega para:

Cambios (por talla/modelo), y
Devoluciones/reembolsos cuando proceda conforme a esta política y la LFPC.

Importante: no se ofrece devolución “por gusto”. Es decir, si el producto no presenta defecto/no conformidad y no aplica revocación, no procede reembolso.

4) Supuestos en los que SÍ procede devolución o reembolso

4.1 Derecho de revocación (ventas a distancia): 5 días hábiles

Cuando la compra califique como venta a distancia bajo la LFPC, podrás revocar tu consentimiento sin responsabilidad dentro de 5 días hábiles desde la entrega, dejando sin efecto la operación.

Costo de envío de regreso: en revocación, el flete y seguro del retorno corren a cargo de la persona consumidora.
Para ejercerlo, debes avisarnos por escrito (correo/mensaje) indicando tu número de pedido y seguir las instrucciones de retorno.

4.2 Producto incorrecto, defectuoso o no conforme a lo ofrecido

Si el producto:

llegó incorrecto, o
presenta defecto, o
no corresponde a lo ofrecido (calidad, marca, características o especificaciones),

podrás solicitar la reposición o la devolución del dinero, conforme corresponda y contra entrega del producto.

5) Cambios (sin devolución por gusto)

Se aceptan cambios dentro de 5 días hábiles desde la entrega, siempre que:

El producto esté sin uso, limpio y en condiciones de reventa.
Con etiquetas, accesorios y empaque original (si aplica).
Se presente el número de pedido o comprobante de compra.

No hay reembolso por “ya no lo quiero”: si el producto no tiene defecto/no conformidad y no aplica revocación, solo puede proceder el cambio dentro del plazo indicado, sujeto a disponibilidad.

6) Excepciones: ventas finales, liquidaciones y personalizados

No procede reembolso en los siguientes casos:

Productos personalizados o hechos a la medida.
Liquidaciones.
Ventas finales (artículos marcados como “venta final”).

Aclaración importante: estas excepciones no se interpretan para negar derechos cuando exista defecto o no conformidad atribuible al proveedor conforme a la LFPC (se revisará caso por caso).

7) Proceso para solicitar cambio o devolución

Escríbenos por los canales del punto 2 con: número de pedido, motivo y, si aplica, fotos/video (defecto/daño/incorrecto).
Te enviaremos instrucciones y, cuando corresponda, la dirección para devolución.
Una vez recibido el producto, realizaremos una validación (estado, completitud, coincidencia con solicitud).
Te confirmaremos por escrito si procede cambio, reposición o reembolso.

8) Reembolsos: forma y tiempos

Forma de reembolso: se realiza por el mismo método de pago usado en la compra, salvo que aceptes expresamente otro medio.
Tiempo interno de reembolso: hasta 10 días hábiles contados desde la confirmación de procedencia (una vez validada la devolución).
Tiempos bancarios/pasarela pueden variar según el emisor de la tarjeta o institución.

9) Cancelación antes de envío

Si tu pedido aún no se ha enviado, puedes solicitar cancelación en hatslegendary@gmail.com.
Si ya fue enviado, aplicará el proceso de cambio/devolución conforme a esta política.